Marvie的湖畔小屋

犯錯

前一陣子在工作上跟客人起衝突。

雖說是「衝突」，比較像是單方面被客人臭罵（＋飆髒話）。

衝突原因來自店裡有一個信用卡讀卡機出了一點問題，問題並不大，九成以上客人使用都沒有狀況，但就是有一個客人的信用卡每一次都沒辦法，因此我們都只能幫他換到另一台讀卡機使用，但他討厭轉換讀卡機的等候時間，因此久了之後他就開始抱怨與發脾氣，甚至還曾一面咒罵並一面敲打可憐機器。

發生衝突那一天，他還沒點餐就開始發脾氣、不斷咒罵說，他有一天要把這一台讀卡機摔爛，我幫他換到另一台機器時，他還是一面憤怒敲打數字鍵一面罵個不停，當時我忍無可忍跟他說，其實大部分客人使用都沒有問題，要不要去跟信用卡公司確認一下，搞不好是信用卡晶片出了問題？其實當時他已經很生氣，我應該安靜不理他就好，但當下又覺得，若他一直單方面找機器麻煩，根本解決不了問題，所以才提出建議。果然他還沒聽完就開始把怒火轉到我身上，不斷對我狂飆髒話，覺得我把責任推到他頭上，他又不是沒消費甚至還天天來，我講的話對他是一種羞辱與人身攻擊。

在他大罵時，我都安靜沒說話，並也立刻專業地為下一個客人服務，但老實說我的心理當然很不好受。回到家後，我靜下心來好好沈澱情緒，我發現從頭到尾，影響我最深的情緒是自責、再來是擔憂、最後是丟臉。我自責自己講話時機不對，又擔心我會影響當場其他客人對店裡的評價，內心也隱隱擔憂會被客訴（之前才發生一個同事被客訴，並傳到總公司的消息），最後才覺得在一堆客人與同事面前被大罵，而感到丟臉。

以前我都會沈浸在「丟臉」情緒中最久，但這一次卻覺得丟臉也無所謂，因為了解到大家其實每天花最多時間都只注意自己，只要我不在意也不感到丟臉，其他人根本不覺得我丟臉，即使有也很輕微，畢竟這是我的事、跟其他人無關。

搞定丟臉情緒後，我開始思考自責與擔憂情緒，我選錯時機講話是事實，若客人因此客訴公司的話，我也願意負起責任跟客人道歉，我即使不認為我講出的內容有錯，但卻願意對講話時機不對而道歉，畢竟講話時機與講話內容一樣重要。

想完這一圈後，自責感降低很多，因為知道如何應付最糟狀況，內心也安定舒緩許多。

隔天上班時那一個客人又回來，他看到我時一臉僵硬不自在、我則因為釐清內心而坦然許多，反而能微笑專業的服務他，事後也主動跟同事討論起這件事，笑說「講話時機」真是一門大學問，同事除了理解之外，大家倒覺得我的建議沒錯、是客人太無禮，要我不要放在心上。

我思考著，我就是我，做錯或做對事的我，都是真實的我的一部分，唯有「我」能真正影響自己的情緒，同樣也只有我能解決自己問題，如果我無法放心並允許自己犯錯 ，我的自責就會影響接下來的工作、以及一起工作的人。我們都曾遇過令我們不自在的人，往往來自那些人跟自己相處時就很不自在。

然後又過了兩星期，出乎意料的，我居然當選當季同事票選的最佳員工。

而更妙的是，那一個無理客人最後真的去換了一張新的信用卡，然後再也沒有刷卡問題....只能說，人心真難懂（笑）！

我發現，當我「放心讓自己犯錯」時，自責的時間會減少、反而會更把時間與精力花在更有意義（與效率）的「自省」上面，認真思考如何避免下一次再犯錯，以及如何對應犯錯後的結果與做法。

真正「做自己」不是做一個「美好自己」，而是「不因為自己值得討厭的地方而自責」，當我們口口聲聲強調「做自己」、但卻做出一些以自我為中心、不顧慮他人行為時，這表示我們正在「生氣自己的不美好」、但又不知如何是好，只好反其道而行，把犯錯解釋成一種自以為是的「帥氣」，來轉移內心震耳欲聾的自我討厭。

真正「做自己」的人能接受自己的好與不好，並放心犯錯，因為錯誤跟美好一樣，都是「自己」的一部分，唯有「對事不對人」的面對自己，生氣自己做錯的事，但無須對自己人身攻擊，事情若會做錯、就也會有做對的一天，下一次改變做法就好，唯有轉到「自省」心態，才能更有餘裕，去思考做錯事之後的責任與解決辦法。

放心讓自己犯錯，才能放心讓自己做對，放心接受自己好與壞。

做自己不難，怎麼做自己比較難。